سياسة الشحن والتوصيل

نطاق التوصيل

تغطي إعدادات التوصيل الحالية المحافظات المصرية الـ27، بشرط إدخال محافظة ومدينة/مركز وعنوان صالح يقع ضمن الخيارات المتاحة وقت الطلب. لا يعني ذلك إمكانية الوصول إلى أي عنوان من غير تحقق؛ Checkout هو المرجع النهائي للتغطية المتاحة لعنوانك.

تكلفة التوصيل

تُحسب تكلفة التوصيل بحسب العنوان والطريقة المفعلة، وتظهر ضمن ملخص الطلب قبل الضغط على «تأكيد الطلب». التوصيل مجاني داخل دمنهور ودسوق فقط عندما يتعرف Checkout على المدينة المعتمدة. لا تمتد المجانية تلقائيًا إلى باقي محافظة البحيرة أو كفر الشيخ.

المدة التقديرية

تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة والطريقة الحالية، لذلك لا توجد مدة واحدة تنطبق على كل الطلبات. تظهر المدة التقديرية المتاحة للعنوان قبل تأكيد الطلب. التقدير ليس موعدًا مضمونًا، وقد يتأثر بدقة العنوان أو تعذر التواصل أو ظروف التشغيل الخارجة عن المعتاد.

تجهيز الطلب والمتابعة

بعد إنشاء الطلب يمكنك متابعة حالته باستخدام رقم الطلب وبيانات التحقق المطلوبة. «تم استلام طلبك» لا تعني أنه شُحن؛ الحالة الحالية في صفحة المتابعة هي المرجع. إذا احتجنا لتأكيد العنوان أو أي تفصيل، نتواصل معك على الرقم المسجل.

مسؤولية العنوان والاستلام

راجع الاسم ورقم الهاتف والمحافظة والمدينة/المركز والمنطقة والعنوان قبل تأكيد الطلب. إذا اكتشفت خطأ، تواصل معنا سريعًا قبل الإرسال. قد يتأخر الطلب أو يتعذر تسليمه إذا كانت البيانات ناقصة أو غير دقيقة أو تعذر التواصل مع المستلم.

الطلب المتعذر تسليمه

إذا تعذر التسليم، يراجع الفريق حالة الطلب وسبب التعذر قبل أي إعادة إرسال أو تكلفة جديدة. لا نفرض وعدًا ثابتًا بإعادة المحاولة؛ يُوضح الخيار المتاح للعميل بحسب الحالة الفعلية.

الاستلام من الفروع

لا يعرض الموقع حاليًا خيار استلام من الفروع. ظهور دمنهور ودسوق وسيدي جابر في صفحة الفروع هو لإثبات الحضور المحلي فقط، ولا يعني وجود Pickup أو مخزون مستقل لكل فرع.

المساعدة

للاستفسار عن التوصيل، أرسل رقم الطلب والمحافظة والمدينة/المركز عبر WhatsApp على `+201016395027` أو نموذج التواصل. ساعات الدعم من 12 ظهرًا إلى 12 منتصف الليل يوميًا، عدا الجمعة.