سياسة الخصوصية

ما الذي توضحه هذه السياسة؟

تشرح هذه السياسة البيانات التي يعالجها Perfume Point عند استخدام الموقع أو إتمام طلب أو التواصل معنا، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد تحتاج إلى الوصول إليها، والخيارات المتاحة لك.

المسؤول عن البيانات

المسؤول عن معالجة البيانات في نطاق الموقع هو **Perfume Point**، وعنوانه الرسمي: **شارع محمود الحبروك**. يمكن التواصل بخصوص الخصوصية عبر WhatsApp على `+201016395027` أو نموذج التواصل. لا يوجد بريد دعم رسمي معتمد حاليًا.

البيانات التي قد نجمعها

• بيانات التواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إذا أدخلته.
• بيانات عنوان التوصيل، مثل المحافظة والمدينة/المركز والمنطقة والعنوان والتفاصيل اللازمة للوصول.
• بيانات الطلب، ومنها المنتجات والكميات والأسعار وطريقة الدفع والتوصيل وحالة الطلب وملاحظاتك.
• إثبات تحويل InstaPay إذا اخترت هذه الطريقة، وحالة مراجعته ومرجع المعاملة عند اعتماده.
• الرسائل التي ترسلها من نموذج التواصل، ونوع الاستفسار ورقم الطلب إذا أضفته.
• بيانات الموافقة التي تقدمها صراحةً عند الاشتراك في خدمة اختيارية، مثل النشرة البريدية عند تفعيلها.
• بيانات تقنية محدودة لازمة لتشغيل الموقع والحماية من الإساءة، مثل معرفات الجلسة وسجلات الطلبات وحدود المعدل وقيم مشتقة من عنوان الاتصال عند تطبيقها.
• بيانات قياس أو إعلانات إذا كانت الأدوات مفعلة واخترت «موافقة» من شريط الخصوصية. تظل هذه الأدوات متوقفة إذا رفضت أو لم تمنح الموافقة.

لماذا نستخدم البيانات؟

• إنشاء الطلب وتنفيذه ومتابعة حالته والتواصل بشأنه.
• حساب التوصيل والتحقق من العنوان وطريقة الدفع المختارة.
• مراجعة إثبات InstaPay؛ رفع الإثبات وحده لا يعني أن الدفع تم تأكيده.
• الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم ومعالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
• حماية الموقع، والحد من الرسائل أو المحاولات المتكررة، والتحقيق في الأخطاء أو إساءة الاستخدام.
• الوفاء بالالتزامات المحاسبية أو القانونية، وإدارة السجلات التشغيلية.
• إرسال تواصل اختياري فقط بعد موافقة صريحة، مع إتاحة سحبها عند تفعيل الخدمة.

متى نشارك البيانات؟

لا نبيع بياناتك. قد نشارك الحد الأدنى اللازم منها مع مقدم توصيل أو خدمة تقنية أو طرف يساعدنا في تنفيذ الطلب، ومع الجهات المختصة إذا أوجب القانون ذلك. يقتصر الوصول الداخلي على الأدوار التي تحتاج البيانات لتنفيذ عملها.

إثباتات الدفع

إثباتات InstaPay ملفات خاصة تُستخدم للمراجعة الداخلية وربط التحويل بالطلب. لا تُعرض للعامة، ولا يعني استلامها وحده تغيير حالة الدفع إلى «مدفوع» قبل المراجعة.

ملفات الارتباط وأدوات القياس

يستخدم الموقع ملفات لازمة لتشغيل وظائفه وحفظ الاختيارات الأساسية. أدوات القياس والإعلانات الاختيارية لا تُحمّل إلا بعد موافقتك عندما تكون مفعلة. يمكنك الرفض ومتابعة استخدام الموقع، ويمكنك تغيير اختيارك لاحقًا من أداة إدارة تفضيلات الخصوصية. لا يكون رفض الأدوات الاختيارية شرطًا لإتمام الشراء.

النشرة البريدية والتواصل الاختياري

الاشتراك اختياري ولا يُربط بإتمام الشراء. عند الاشتراك نسجل البريد والاسم إذا أدخلته، ونص الموافقة ونسختها ووقت تقديمها واللغة ومصدر النموذج بالقدر اللازم لإثبات الاختيار. لا يُستخدم البريد في هذا الغرض قبل تحديد مربع الموافقة صراحةً. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت من أداة إلغاء الاشتراك عند إتاحة الإرسال، أو عبر WhatsApp أو نموذج التواصل؛ ويوقف السحب الرسائل المستقبلية مع الاحتفاظ بسجل الحد الأدنى اللازم لإثبات الطلب وتنفيذه.

الاقتراحات الآلية

اختبار «اعثر على عطرك» يستخدم إجاباتك لترتيب اقتراحات منتجات وفق قواعد معلنة داخل الخدمة. لا يتخذ قرارًا قانونيًا أو ماليًا عنك، ولا يضمن ملاءمة منتج بعينه. يمكنك تجاهل النتائج وتصفح المتجر مباشرةً.

مقدمو الخدمات والنقل

قد نستخدم مقدمي استضافة أو توصيل أو خدمات تقنية لمعالجة الحد الأدنى اللازم لتشغيل الموقع وتنفيذ الطلب. إذا استلزم التشغيل معالجة أو نقلًا خارج مصر، فلا يتم ذلك إلا وفق الضوابط والتصاريح والضمانات المطلوبة قانونًا.

مدة الاحتفاظ

نطبق مدد الاحتفاظ التالية كحدود تشغيلية قصوى، ما لم يلزم القانون أو نزاع قائم مدة أطول:

• سجلات الطلب والتوصيل والدفع والاسترجاع والاسترداد: خمس سنوات من إغلاق المعاملة.
• صورة إثبات InstaPay الأصلية: 12 شهرًا بعد تسوية الطلب؛ ثم تُحذف الصورة مع بقاء سجل العملية ضمن سجل الطلب لمدة خمس سنوات.
• رسائل التواصل والدعم غير المرتبطة بطلب: 12 شهرًا من إغلاق الاستفسار.
• النماذج غير المكتملة والطلبات المتروكة، إذا حُفظت: 90 يومًا.
• سجلات الأمان ومحاولات الدخول والأخطاء التقنية: 180 يومًا.
• النسخ الاحتياطية التي تحتوي على بيانات حُذفت: تخرج من دورة النسخ خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا.
• بيانات التسويق الاختيارية عند تفعيلها: حتى سحب الموافقة أو مرور 24 شهرًا دون تفاعل، أيهما أقرب.

عند وجود نزاع أو شكوى أو تحقيق أو التزام قانوني، نحتفظ فقط بالقدر اللازم حتى إغلاقه، ثم نحذف البيانات أو نخفي هوية صاحبها بحسب الحالة.

اختياراتك وطلباتك

يمكنك — في الحدود التي يقررها القانون — طلب معرفة بياناتك والوصول إليها أو تصحيحها أو تحديثها أو محو ما لم يعد لازمًا، والاعتراض على معالجة معينة أو طلب تقييدها، وسحب موافقتك على أي تواصل اختياري من غير أثر رجعي على معالجة تمت بصورة مشروعة قبل السحب. يمكنك كذلك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة. أرسل الطلب عبر WhatsApp على `+201016395027` أو نموذج التواصل، وقد نطلب معلومات كافية للتحقق من هوية صاحب الطلب وحماية البيانات من الطلبات غير المصرح بها. نرد ونتخذ الإجراء خلال المدد القانونية المطبقة.

التغييرات والتواصل

قد تتغير هذه السياسة إذا تغيرت طريقة تشغيل الموقع أو الخدمات. يظهر رقم النسخة وآخر تحديث على صفحة السياسة بعد اعتمادها. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، استخدم WhatsApp أو نموذج التواصل؛ لا يوجد بريد دعم معتمد حاليًا.