سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد

الرجوع بدون سبب خلال 14 يومًا

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع السلعة المؤهلة خلال 14 يومًا تقويميًا من الاستلام، من غير إبداء سبب ومن غير تكلفة إضافية في الحالات التي يقررها القانون، بشرط أن تكون السلعة قابلة للإعادة إلى حالتها وقت التعاقد.

حالة المنتج والأهلية

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته وعبوته أو تغليفه الأصليين بما يسمح بإعادته لحالته الأصلية. لا يسري الرجوع بدون سبب عندما تمنع طبيعة السلعة أو خصائصها أو تعبئتها ذلك، أو تكون سريعة التلف، أو تغيرت بسبب العميل، أو صُنعت فعلًا بمواصفات خاصة طلبها العميل وكانت مطابقة لها.

فتح العطر أو منتج العناية لا يؤدي إلى رفض مطلق في كل الحالات. قد لا يكون المنتج المفتوح أو المستخدم مؤهلًا للرجوع بدون سبب إذا تعذر إعادته إلى حالته الأصلية، لكن تظل حقوق العميل كاملة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق أو تم إرسال منتج خطأ.

اختيار SKU أو حجم قياسي لا يجعل المنتج تلقائيًا «طلبًا خاصًا». الاستثناء يخص المنتج المصنوع فعلًا وفق مواصفات خاصة حددها العميل.

العيب أو التلف أو المنتج الخطأ خلال 30 يومًا

إذا ظهر عيب، أو وصل المنتج تالفًا، أو استلمت منتجًا غير الذي طلبته، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة خلال 30 يومًا من الاستلام، من غير تكلفة إضافية وفق الحقوق المقررة قانونًا.

طريقة تقديم الطلب

تواصل عبر WhatsApp على `+201016395027` أو نموذج التواصل، واختر «استفسار عن طلب». أرسل رقم الطلب ووصفًا واضحًا للحالة. قد نطلب صورًا أو فيديو عند الحاجة لتسريع توثيق التلف أو الخطأ، من غير أن يكون ذلك وسيلة لإلغاء حق قانوني قائم.

الفحص والمدة

يُستخدم الفحص لتوثيق حالة المنتج وتحديد المعالجة الصحيحة. في حالات العيب المشمولة، يُستكمل الاستبدال أو رد القيمة خلال سبعة أيام من لجوء العميل إلى Perfume Point وبيان العيب، مع الحفاظ على أي مدة أو حق أقوى يقرره القانون.

رد المبلغ

يكون رد القيمة بالطريقة نفسها التي تم بها الشراء متى كان ذلك ممكنًا. لا تُستخدم وسيلة بديلة إلا بموافقة العميل وتوثيقها؛ ويشمل ذلك الاتفاق على وسيلة مناسبة لرد طلب دُفع عند الاستلام إذا تعذر الرد بالطريقة نفسها حرفيًا.

الطلبات متعددة المنتجات

يمكن طلب معالجة منتج مؤهل واحد داخل طلب يضم أكثر من منتج. تُحسب قيمة العنصر وأي أثر صحيح على الإجمالي أو التوصيل بصورة واضحة وفق حالة الطلب.

الإلغاء قبل الإرسال

إذا أردت تعديل الطلب أو إلغاءه قبل الإرسال، تواصل معنا في أسرع وقت مع رقم الطلب. تعتمد إمكانية التنفيذ على الحالة الحالية، ولا يحل الإلغاء قبل الإرسال محل حقوق الاستبدال والاسترجاع بعد الاستلام.